至于改名,则是另一项技术活,目的是抬高产品在搜索引擎上的排名,加大产品吸引力。例如家具风格是法式还是田园,质地是真皮还是布衣,命名中需要用这些关键词提高搜索转化率。执行时,一般按照搜索权重数据,在品名上排列关键词的顺序。若数据有变,且销量迟迟无法上升,则改名必不可少。
可见,从产品运营到销售,营销层面的数据化,支撑着林佐义的“精益创业”,让他可以快速迭代优化前端,以超高的效率适应市场。
数据化管理
如此下来,前端的业务越来越红火,林氏的规模快速扩张,后端需要管理的东西自然也越来越多,此时,数据更成为管理的利器。
首先,对于飞速增长的员工,林佐义坚持数据化的薪酬制度。打开林的工作系统,可以看到一张员工的KPI考核表,里面不仅有每一位员工的业务成绩,还有特殊的两列指标:“正能量”、“负能量”,二者由用户的好评、差评、客单价、退货率等数十个因素构成,经过复杂的加权运算获得相应的数字,将它们与业绩相结合,便可以核算出每个员工的薪资。
在这种公平透明的制度下,回报与长期工作表现结合,可以激励员工不断努力。“更重要的是,让我们及时发现影响员工的问题。”林佐义补充道。
比如,一位员工前三月的业绩稳定成长,“正能量”数据一直很好,但第四个月“负能量”数值却突然上升,这时,上级管理者会立刻与之交流,看他是否遇到心理上的问题,还是工作压力太大,能否通过工作减压或人文关怀,化解此种“负能量”,使其找回原来上佳的状态。
如此种种,林氏才能在激烈的电商竞争中吸引人才、留住人才。
其次,必须用数据做好设计、生产的管理。在林佐义看来,家具由消费者选择,因此设计产品之前,必须先挖掘客户的需求,校准市场定位。因此,数据分析必不可少。
一般情况下,市场部的数据分析组会将林氏木业的产品数据与热卖家具单品进行对比,分析出市场到底需要什么样的家具——是法式还是田园风;是布艺还是皮质;是深色还是浅色;价位大致在何种范围……然后,再将数据分析结果交由设计团队,形成产品设计方案。
接下来,再在生产线上进行“打样”。林氏通过对新产品进行小批量生产,掌握各细分项目的费用,进而制定出工价标准、材料标准和包装标准等成本标准,掌握住生产控制的主动权。之后,不管产品是出于自有工厂,还是通过OEM 生产,成本价目单都变得一目了然。就是靠着这种手段,林氏将加工费用压缩到了售价的5%-6%,相当于业界平均水平的一半。为自己的产品争得了更多的价格优势和利润空间。
再次,林佐义将数据管理带入到物流进程中。每一笔出货,都会有跟单人负责,他们会对比合作物流公司的发货及时性、到货及时性,是否有运输损坏等等数据,而“负面”数据过多的物流公司,将失去林氏的订单。
林佐义总是不断提醒自己,有时,一个管理不当,就可能让自己一败涂地,“那不过是一睁眼一闭眼的事”,而不断更新的数据则可以让它发生的几率降低很多。“因为,有了这些数据,平时企业里的‘咳嗽’、‘感冒’都被很快治好了,自然不会演变出致命的疾病。”他解释道。
如今,在淘宝、天猫做大的林氏也成为其他电商平台力邀的对象,可是林佐义并未为其优厚的条件动心,他们真的了解家具行业么?相应的规则稳定么?能否吸引到客源?在没有数据释疑前,他宁可按兵不动。用林佐义自己的话说:“帽子大了,容易遮住双眼,还是提前量一量的好。”显然,他要用自己的方式丈量林氏木业的未来。