1、林佐义当时大专毕业,其实被逼无奈。为了和女友同处一地(相当深情的说),才努力给家具老板做网站,最终转上电商之路。因此,他做家具电商,一则源于专情,二则很早与淘宝结缘,因为在上面买了一个便宜到咂舌的数码相机,深信淘宝的前途。
2、林佐义相信数据,但不迷信数据。比如,林氏发现,有同行经常会点击网店的东西,查看产品,比价,在后期统计分析中,采用筛选法则,剔除这些“无效数据”的杂质(具体怎么做,不肯说,商业秘密哦!),才让分析有真正的意义。
3、林佐义依靠数据,但不依赖数据。例如,林氏的销售客服依靠订单提成,去年双十一,有人一天提成就超过11万元,激励刺激让人兴奋,但也可能透支他们的健康和持续“作战”能力,因此,林佐义开发出“正能量”、“负能量”指标和特殊的订单分配机制,不依赖于传统的数据体系,创新业绩评价体系,保障经营。毕竟人不是机器,不可以用传统的数字完全衡量。
用数据说话
“不能把责任都推给物流。”林氏木业创始人林佐义告诉手下,这是采访间隙的一通电话。工厂负责人不希望将“运输损坏”指标列入自己的KPI考核,他认为那是物流的职责。但是在林佐义看来:如果出厂包装足够扎实,这种损坏绝对应该更低。因为林的数据显示,同样的物流公司,有家具商的运损率更低,显然,对方有更妥善的包装,所以林氏应该从自身出发,改进包装,控制此类风险。
这就是林佐义,骨子里喜欢用精准的数据来衡量得失、进退。在他的林氏木业里,到处充斥着量化的数据,从前端的营销到后端的管理,他用这些数据提升销售业绩;发现运营真谛,解决生产难题……按他的话说,就这样,网上开店6年,没遇过大的困难,也没经历大的低潮,林氏木业在电商大潮中衔枚疾进。
数据显示,林氏木业年均增长率超100%,去年销售额已经超过3亿元,连续五年在淘宝家具类目中蝉联冠军,被250万用户光顾。同时,林氏还拥有员工上千人,旗下3家自营厂,数家代工厂,4间仓库总存储面积超过10万平米。依照目前形势,林氏今年的销售额有望达到6亿元。而这一切的起点,却是林佐义当年不足2万元的创业资金。
创业快车道
2007年,林佐义读大三,同学们都在实习,但他却在谋划如何为自己打工,做一门生意养家糊口。此时,林的女友在佛山一间家具店工作,这里遍布家具生产厂,各式品牌林立。于是,学计算机的他以2万元创立工作室,联系家具城内的店主,谋划着为他们建立门户网站。
“可惜的是,老板们的兴趣不在于此。”林佐义告诉记者,数据一目了然——工作室的生意极不稳定,缺乏持续的现金流,更没有成长性可言,他明白,自己必须另觅生计。直到有一天,林佐义通过百度“邂逅”了淘宝,这种“虚拟”买卖给了他新的灵感。
当时,在网上开家具店的人并不多,因为家具是耐用消费品,价格贵,物流、运输、仓储困难,进入门槛高,鲜有人敢于尝试。而林佐义的身后,却有全国最大的家具生产基地,绵延十余里的家具工厂,充足的货源,成熟的供应链体系。“这里具备做家具电商的先天优势。”他解释道。
由此,林佐义在淘宝注册了店铺,交了1000元保证金,开始走上电商之路。此时,他手上可用的资金只剩下2000元。已无退路的林佐义做了一份商业计划书,又到家具城内,和每一个老板谈自己的想法,甚至质押个人证件,博取其信任。“最终说服了几家,他们允许我做代理商,先拿货后付款,并提供产品的图片等完整资料给我摆上淘宝货架。”林佐义说道。
2007年5月,林氏木业正式在淘宝开张,生意模式很简单——将照片上传网店,待消费者下单,由厂家直接发货。如此“倒手炒货”,林氏稳赚差价。是时,家具零售店普遍保持50%以上的暴利,而林氏却走10%的微利路线,因此迅速积累起大量客户和信用积分。
据林佐义回忆,当时,每天都忙碌到很晚。有时为了说服用户付款,能与其聊到凌晨4点;为了解决运输中的破损,与供应商据理力争;睡梦中听到“淘宝旺旺”的叮咚声,就爬起来继续工作……如此辛苦了60天,7月林氏的营业额已经突破30万元,林佐义拿到了创业的第一桶金。
在逐步打开知名度之后,林佐义意识到,仅仅作为渠道绝非长久之计,供应商很快就能“师汝长技以制汝”,价格战也会越来越激烈。因此,林氏必须寻求自己的品牌溢价,打造自己的拳头产品。
经过仔细的市场调研,结合自身的销售数据,林佐义发现,偏向日韩风的田园系家具深受80后淘友喜欢。于是,他聘请了有数十年经验的大师操刀,用“模仿+改良”的模式打造出独具特色的林氏田园家具,建立自己的品牌“标准”。结果,该系列一经推出,立刻受到淘宝买家的追捧,当月仅林氏田园沙发的销量就突破1000件。
由此,林氏木业正式步入发展的快车道,2008年底,它的年销售额突破2000万元,成为淘宝家具类名副其实的“老大”。
数据化营销
创业要靠数据摸清方向,守业更得靠数据精细地运作。在林佐义眼中,前端的营销尤其需要如此。
去年“双11”购物节,林氏木业单日销售额接近6000万元,一位业务员因促成的销售额巨大,当天获得的提成就超过11万元。而这一切均由系统自动结算,从最初,业务员与哪些消费者沟通过,沟通后成交的金额,付款的状况……均由后台记录,系统可以实时核算每个人的业绩。
这套自动化系统由林佐义亲自带队开发。平时,业务员上班打开电脑后,桌面会自动弹出当日的第一项任务,完成后,系统再弹出新任务,如此反复。同时,每项任务的处理过程、成果都会自动递交到上级电脑中,显示出来。这样,销售过程变得透明公开,每一级管理者的电脑中都有一张实时更新的报表,林佐义和管理层可以随时了解总订单情况,待处理的订单有多少,什么原因导致处理延时……
如此,当数据在整个系统中快速流转、共享,问题得以快速解决,任务接连不断,业绩数字的刺激历历在目,销售工作的效率自然大大提升。“许多来应聘的人都想当管理者,却不知道,在这样的系统下,其实最赚钱的却是基层的业务员。”林氏木业总经理马灿兴告诉记者,在林氏木业,工作一年就买房买车的事情绝不稀奇。
如果说,数据是串联林氏销售系统的主线,那么,对于产品的经营而言,数据就是根本。
来自于超级数据的调查显示,林氏木业2、3月间销售前5的商品,平均改价5次,改名1次,平均销售额超过22万元。
“修正必不可少,数据则是修正的基础。”马灿兴说道。以改价为例,定价过高,消费者不能接受,影响产品销量;定价过低,利润不够,林氏不能接受。因此每款产品上线后都会经历试价的过程,依据产品的成本、销量、销售速度、用户的评价、产品的生命周期等多项数据不断调整价格。
像最近一款热卖的高箱储物皮床,最初上架是2114元,因为销售火爆,改价11次,逐渐调整为2349元,让林氏获得的不菲的利润,而到了产品生命的尾端,价格则逐渐降至1479元,快速甩货,避免库存积压。